利用设计思维避免数字化的“黑暗时代”

发表时间:2017-10-11 11:08:11 0 条评论

  随着富有远见的企业利用以人为本的设计哲学,不断推出强大而且用户友好的产品和服务,设计思维正在迅速成为企业数字化转型的关键支柱。可是,到底什么是设计思维呢?站在前沿的CIO们如何以此为动力推升企业商业价值呢?

  设计咨询公司Fjord的总经理谢莉·埃文森(Shelley Evenson)谈到,设计思维是指推出将企业需求和技术需求整合到一起的产品,以满足人们需求的方法。Fjord在2013年被埃森哲互动(Accenture Interactive)收购。设计思维的核心是,当创造新产品和新服务时,要将人的体验,其中包括客户的意见与技术开发的实践有机结合起来。

  近年来,软件供应商已将这一创新哲学广为传播,并得到了那些试图将其产品和服务数字化的传统企业的认同。事实上,CIO们现在认为,设计思维又称为以人为本的设计哲学,已经成为企业IT战略的重要组成部分。

  LUMA Institute——一家传授以人为本设计理念的机构的联合创始人兼CEO克里斯·帕乔内(Chris Pacione)谈到,设计思维的改变需要文化的变革。帕乔内说,当企业为了跟上变革的步伐而不断寻求“重建”自身时,设计思维可以帮助它们加速创新,也可以帮助组织避免落入阻碍成功的常见陷阱。

  不过,你不必自行寻找有关设计思维问题的全部答案。举例来说,美国交易控股公司(TD Ameritrade)CIO维贾伊·桑卡兰(Vijay Sankaran)就借助硅谷大数据公司Pivotal Labs等机构的教练和咨询服务,帮助自己培训IT产品经理和业务线产品经理,教导他们如何在开发软件时时刻想着终端用户。“这些教练和咨询服务机构会提出这样的开放性问题——‘那么,客户想用这个产品做什么呢?他们怎么与这个产品互动呢?’”

  当企业看到设计思维的改变带来的回报时,往往会把这些设计哲学引入到公司内部解决方案的设计上。越来越常见的情形是,企业在这一方面已经没有什么其他选择了。已占劳动力总数一半以上的“千禧世代”员工如果认为雇主的技术和实践尚处类似于中世纪“黑暗时代”(Dark Ages)的状态,他们会毫不犹豫地转身离去。

  避免数字化的“黑暗时代”是至关重要的。企业的应对策略之一就是营造“设计文化”,其措施包括聘任更多的设计师,将自己希望推出的全新解决方案尽早推出。此外,设立创新实验室以及“数字化加速器”(Digital Accelerator)也大有助益。埃文森说:“企业需要在提供产品和服务的同时,保持自身的增长和繁荣,他们已经看到了人们对这两方面不断变化的期望带来的压力。”

  克林特·博尔顿

  CIO.com的高级撰稿人。

 

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