国美:营销造节不打情感牌,强调解决真痛点

作者:石丹 | 发表时间:2017-07-06 15:44:47 0 条评论

  “618”大战落下帷幕,但对更多零售商来说,这并不意味着结束,因为激发市场和用户活力其实是常态,“造节”只是这种常态的集中体现。

  当然,无论是平日里的竞争还是逢节大促吸引眼球,每个企业需要有自己的特色和主张,一方面区隔于竞争对手,一方面吸引消费者已经被碎片的注意力。

  据《商学院》记者了解,国美在本次年中大促期间,不打感情牌,而是以“高价收旧”“低价换新”来帮助消费者实现轻松换新家,并配合多种套购方案及爆款商品,助力消费升级,引领品质生活。

  “618”主题:以旧换新

  当《商学院》记者问到国美电器总裁王俊洲为什么会定下“以旧换新”作为“618”主题时,其表示,第一,过去十年,政策拉动家电市场销量高速增长,沉淀了大量的换新需求,随着消费升级、产品迭代,以旧换新的市场机遇被触发,新的市场空间正在展现。

  其二,在商家的各种活动刺激下,消费者虽然有换新的欲望,但旧家电很少有商家去关注,加之社会上的不规范家电收旧,消费者不仅难以获得满意的收旧价格,不规范的收旧造成的电子垃圾也是一大隐患。每年大量的电子垃圾中含有铅、汞、镉,不正当的处理方式会让它成为人类健康的杀手。

  “面对消费者的痛点,和企业的社会责任担当,国美大促不打感情牌,而是以‘高价收旧’‘低价换新’来真正帮助消费者实现轻松换新家。同时,我们也在这次活动中配套了多种套购方案和爆品商品,助力消费升级,引领品质生活。”

  价格是必要因素

  此轮年中促销,国美的关键词之一仍旧是“低价”。在许多竞品都强调“情感、品质”等关键词的时候,国美为什么还会继续坚持“价格”这个点?

  在国美看来价格不是唯一因素,但是必要因素。“2012年我们提出回归零售本质,就是希望通过供应链价值平台的优化和提升,提高效率、降低成本。”王俊洲说。“虽然不少电商在说理想生活、品质生活,但是如果不是因为价格优惠消费者会点开网页吗?”《商学院》记者曾采访零售专家、百联咨询创始人、商性书院院长庄帅时,他有过这样的“反问”。

  在国美看来,无论制造产业和零售行业如何转变,消费者最关心的永远都是价格。以前,消费者只看重低价,而现在消费者看重的是价值,也可以简单理解为性价比。另外,互联网打破了信息不对称的形势,消费者在购物时互联网比价的消费习惯已经形成,没有价格优势的企业,也不会成为消费者的第一选择。

  家电市场重在物流和后服务

  当下家电市场的真正痛点在物流和后服务,这也是消费者最关注的。电器产品不像快消品交易完毕就代表着结束,家电的配送、安装、售后维修等购物延续性服务注定家电销售有着更高的服务门槛,这也直接影响到了消费者的购物体验。

  国美在家电领域深耕30年,在配套服务上有着完善的服务体系,国美物流可以实现大家电一日三达,7x24小时按需送达服务。

  以旧换新,作为国美后服务的一环,是国美通过后服务,形成零售闭环,与用户产生强链接,并为其创造更多的价值的方式之一。

  国美的以旧换新,充分发挥遍布全国的线下门店与物流网络的作用,在全国范围内实施规范化的以旧换新的标准和流程。 作为实实在在的家电服务,废旧家电的回收再利用,需要考虑运输、拆解、分选、回收再利用,是复杂而完整的服务体系。通过国美的规范化操作,为环境、用户创造更大的价值,解决用户痛点。  国美的以旧换新,充分发挥遍布全国的线下门店与物流网络的作用,在全国范围内实施规范化的以旧换新的标准和流程。 作为实实在在的家电服务,废旧家电的回收再利用,需要考虑运输、拆解、分选、回收再利用,是复杂而完整的服务体系。通过国美的规范化操作,为环境、用户创造更大的价值,解决用户痛点。

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