【预言2018】国美方巍:未来零售将更加以用户为核心

发表时间:2017-12-07 14:36:31 0 条评论


国美互联网CEO方巍

随着“未来零售时代”的加速到来,我认为未来3-5年内,国内零售行业将会呈现出一系列的新特征和新趋势。

从行业角度来看,将会有两种新零售模式:一个是以大数据、云计算等科技赋能线下零售企业,实现线上线下融合;另外一种是从电商平台升级为零售基础设施的服务商。两者殊途同归,关注的都是成本、效率和体验。

从市场和用户角度来看,未来零售行业将会更加回归本质,以用户为核心。首先,以消费需求和兴趣为起点,从过去强调的通过“质优价廉”打动消费者,到不断丰富商品的匹配度、社交化、丰富性、标签化、差异化、定制化等更多的维度。

其次,消费者购物体验将进一步提升,未来零售将通过场景化的打造,让消费者“感受”商品多过“浏览”商品。例如国美就在门店设置了家的场景,将各类家电产品按照功能组合成家的样貌,给消费者更直观的感受。

最后,零售还会赋予用户更多商品本身之外的“价值”。未来零售商与消费者的关系,不只停留在交易结束,而是在物流售后等后服务环节开始更深度的关系,无形中增加了商品的附加价值。


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