技术加持新零售,让体验与精细化成关键词

作者:石丹 | 发表时间:2018-03-08 16:29:36 0 条评论

  随着阿里巴巴、腾讯和京东等互联网企业加入零售大战,零售的战火已从线上烧到了线下。互联网巨头的加入,不仅让零售大战变得更加显性,也使“技术”这个关键词变得尤其突出。

  埃森哲亚太区零售业主管董事总经理许佑宏介绍,数字技术正在重塑零售新模式。尤其在中国这个高度数字化的市场,革命性的技术创新不仅颠覆了传统零售业的既有格局,也带来前所未有的发展新机遇。当下,有八项关键的颠覆性技术将深入影响零售和消费品行业:物联网、增强现实/虚拟现实、机器人、3D打印、人工智能/机器学习、区块链技术、自动驾驶汽车/无人机、数字追踪。

  “未来十年,以上这些技术将在这场变革中扮演前所未有的重要角色。当前这八大技术的成熟度各不相同,但是物联网、自动驾驶汽车/无人机、机器人和人工智能技术这四项技术值得特别关注,因其具备广泛应用性、效率提升能力和对劳动力的冲击,它们将对零售行业产生巨大的影响。” 许佑宏表示。

  “曾经,线上的零售对于用户画像的准确度更高更易得,也更易于对客户做深度挖掘,所以,线上零售发展势头很猛,让很多线下零售遭遇发展挑战。”微软中国物联网及人工智能高级产品经理李冕说,“当线上流量红利出现瓶颈,新零售的战争裹挟着线下零售袭来,特别是当物联网、人工智能等技术发展到当下的时候,线下零售店的数据收集、更精细化的管理运营就变得可行了。”

  “人工智能让我们重新认识客流。”李冕说,“我们可以通过人脸识别、认知技术更多维度地理解消费者,比如,了解消费者个性特征、兴趣偏好、体验变化等,从而优化运营。”

  李冕介绍,借助Azure 智能云和认知服务,微软与合作伙伴在北京某大型购物中心内部署了摄像头,精准地了解顾客所在的区域、性别、年龄以及情绪状态,这些被量化的客流数据会通过Power BI 等交互式报表平台实时地展现给商场的运营团队,为业务人员提供决策洞察力和参考。业务团队和管理层能够准确地了解商场的“热区”和“冷区”分布,通过活动合理引导客户,优化租金设置和店铺分布,在提升顾客和租户满意度的同时,让商场在精细化经营中创造更多的收入。

  李冕介绍了这样一个应用场景:商场运营者发现,从2楼到3楼上扶梯的很多消费者会表现出明显的不高兴的情绪,但在其它区域消费者的情绪还是平均水平。经查看发现,原来是电梯口有人在派发传单。“这个时机是有问题的,因为大家上电梯是要低头看一眼脚下,突然被塞进来的传单挡住视线会有不悦。退后50米就没问题了。”李冕介绍。

  未来,大型的购物中心可以通过利用认知服务的 Face API,采用脸部 ID 注册会员信息取代传统实体会员卡,实现对会员更精细化、个性化的专属服务。

  另外,图像识别技术也被运用到收银的环节中,与很多无人便利店、自助结账系统识别的二维码、条形码不同,它通过“看到”产品的大小、外包装等等来识别它的价格,“现在已经有合作伙伴运用到商超里。”李冕说,“当然,这对包装标准的产品来说是容易的,对一些非标准的,就需要技术慢慢磨合,比如你拿的到底是30元一斤的排骨还是25元一斤的排骨,对技术来说就是挑战。”

  技术的加持,让企业以数字化和现代化的方式在所有渠道中更好地服务消费者。这一历程将十分艰难,但这一转型将非常值得,唯有如此,才能赢得消费者的忠诚,提高企业竞争力。

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