任正非:盘子变大,人员效能也要提升

作者:钱丽娜 | 发表时间:2016-06-03 13:38:38 0 条评论

  2015年10月28日,华为消费者业务宣布,苹果公司前创意总监Abigail Sarah Brody正式加盟华为,出任华为消费者业务首席用户体验设计师,领导华为消费者业务用户界面设计工作。“Abigail的引进是华为全球化人才战略中非常重要的一步。”长期从事华为海外人才战略服务的怡安翰威特华南区业务发展总监简昭说到。

  华为作为中国企业走出去的典型代表,其人才战略一直备受业界瞩目。从2012年开始,华为特别向怡安翰威特提出开展全球人才洞察项目,希望能够更贴近市场、更贴近区域地了解更多人才信息,解决三大主要问题:要找的人才在哪里?不同文化环境中如何吸引人才?如何留住不同背景和诉求的人才?华为在全球化发展中所积累的海外人才经验将成为业界学习借鉴的范例。

  业务转型

  华为人才战略的变化首先要从海外业务的变化谈起。

  2009年伊始,为了进一步提升海外业务,华为开始与怡安翰威特进行大规模合作,以助力其人力资源体系转型,全球化人才战略也随之启动;由于华为的海外业务出现两个变化:一是原有的企业间(B2B)业务从硬件交付转向整体解决方案交付;二是面对终端消费者的零售业务(B2C)增长迅猛,因此华为便提出了全球人才洞察项目的需求,其全球化人才战略也由此进入到了深化阶段。

  从B2B领域的业务结构变化来看,此前华为主要提供硬件交付,比如交换机、大型机柜等,而现在一些运营商不仅将部分业务模块外包,也要求供应商在提供硬件设备的同时提供运营维护和整体解决方案。服务范围扩大,机会增加,但是面对的国际竞争者也在增加。华为派遣的海外员工原来多从事营销工作,但是业务变化后,对人才的要求不仅是懂市场,还要深入了解当地的文化及商业体系,及时做好项目的交付服务。从这一角度来看,华为单靠海外员工派遣不足以支撑起转型后的业务发展体系。

  B2C领域的变化对华为既是惊喜,也是挑战。原先华为的消费者业务所做的是宽带路由器或无线的插口模块等,通过当地运营商或是寻找一两个大的区域经销商代理,自己不需要配备太多的海外团队,但是手机零售业务的快速崛起引爆了消费者业务部门的增长点,华为需要在当地开设门店,与消费者做一对一沟通,语言能力以及对当地文化的了解使得中国派遣员工远不及当地人员。

  与这些变化同步的还有华为进入更为广泛的国家和地区,上到欧美发达国家,下到贫困地区,对人才的需求种类也不尽相同。简昭表示,华为的海外市场大致可分为三类地区。

  第一类地区是经济不发达地区,也是华为最早进入的地区,跟随中国政府对亚非拉的援助项目而进入。这些地区主要依靠海外派遣员工,以他们的勤奋、快速反应、以客户诉求为第一的服务能力打败了众多国际通讯厂商。

  第二类地区是中等发达国家或是发展中国家。比如像东南亚国家和俄罗斯。这些国家的特点是看待外国公司时比较公平,会全方位地衡量所提供的服务,不在意公司的背景。

  在这里,华为首先需要以自身的海外派遣员工来搭建营销团队,打开当地市场,项目落定后,招聘本地员工来持续发展当地业务。像东南亚国家有鲜明的习俗和宗教信仰,本地员工会更加如鱼得水,也能让华为的业务在当地持续拓展。

  第三类地区是欧美发达国家。这些国家的商业规则和法律法规的壁垒较高。华为起先以泛网络的业务,即运营商业务或企业业务进入,但当地的商业规则、法律法规和文化因素一直是绕不开的事实。在这类地区,华为主要是战略投入,寻找从事研发、实施方面的顶尖人才。在业务上,华为也多会和谷歌等当地厂商合作研发,通过合作进入美国市场。

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