聚焦客户,增强环境匹配能力

作者:陈茜 | 发表时间:2017-12-07 16:07:21 0 条评论

比起制造业、物流业,在人们日益增长的对美好生活需要的当下,更能感受到消费者需求升级的是快消行业。其中,能产生“口红效应”,反映经济发展趋势的美妆行业更为直观。作为美妆行业的全球领导者,欧莱雅对价值型企业的认知也极具代表性。对于价值型企业来说,规模领先并不是真正的领先,真正的领先需要聚焦于顾客,真正关心企业为顾客带来什么样的价值,这种价值也包括品牌所传达的企业价值观。

在首届价值型企业评选中,欧莱雅获得最具创新价值奖项。欧莱雅集团副总裁兰珍珍在接受采访时表示,这个奖项对于欧莱雅而言,是一种肯定,更是一种激励。在新技术和新消费的浪潮中,欧莱雅也正运用更创新、更数字化、更可持续、同时也更具颠覆性和灵活高效的“新商业”模式,打造亿万消费者向往的“美的新黄金时代”。

陈春花教授曾指出,价值型企业共性中“环境的匹配能力”这一能力在今天对于企业界来说显得尤为重要。因为组织环境应成为影响组织绩效的关键因素,这一维度可以通过数字化程度、社会责任、开放性等维度去衡量。而创立于1907年,进入中国20年的欧莱雅可以称得上是极具环境匹配能力。

兰珍珍分析,全球目前有16亿在线消费者、9亿消费者在线观看直播、每年1.5万亿欧元线上消费——数字化已不仅是人们的工具,更成为了一种生活方式,特别是对于数字时代的原住民——年轻一代而言。随着数字化和社交媒体在我们的生活中无处不在,欧莱雅正在进入一个以消费者为中心的数字化创新时代,并与国内互联网巨头携手,为消费者打造更个性化的线上消费体验。在线上产品销售额不断上升的同时,始终以产品质量和可持续发展为先,并不断探索更具吸引力的线上营销方式。在刚刚过去的2017年双11中,欧莱雅中国打破了2016年销售额,取得了突破性的成绩。

将可持续发展贯穿企业的整个价值链

从社会责任来看,欧莱雅一直践行“美丽,与众共享”,履行践行企业社会责任和商业道德,向更加生态友好和负责任的商业模式转型。在整个价值链上承诺可持续创新、可持续生产、可持续的生活方式,以及与员工、供应商、社区共享可持续发展。

在战略落地执行中,从产品研发阶段,在考量产品功效和盈利以外精研配方,坚持参照可持续发展标准,通过产品可持续性评估工具提前评估产品在整个生命周期中对环境的影响。减少包装对环境的影响,降低包装重量或非必需包装。并且,以零碳为尺度标准进行生产运输,持续减少碳足迹,产品创新为永续。宜昌工厂自2015年9月起就已实现零二氧化碳排放,苏州工厂成为中国化妆品行业首家获得LEED最高认证“铂金奖”的工厂。欧莱雅旗下科颜氏、羽西等品牌与菜鸟物流联合组成“绿色品牌联盟”,用创新的“绿色包裹”助力绿色物流,提升消费者购物体验。

在可持续发展领域,欧莱雅由内及外,对内在总部办公室发起Green Office以及Green Week项目,使得员工成为推动企业可持续的内驱力。

为什么欧莱雅在社会责任领域做出这么多努力?兰珍珍指出,欧莱雅的使命是让所有人拥有美,作为行业领导者,更有责任引领可持续发展。这是一项长期性投入,在考虑对消费者和产品本身的影响的同时,更需要考虑对环境,对社会,对整个赖以生存的地球所带来的益处。在由公众塑造品牌的当下,欧莱雅为社会和环境所做的每一份投入,不但提升了品牌形象和凝聚力,这种影响力也潜移默化甚至直接提升企业业绩。这样正是价值型企业可以成为伟大企业的关键所在,因为真正的商业成功就是在使顾客满意的同时使企业盈利。

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