从“+互联网”到“互联网+”

作者:汪静 | 发表时间:2016-03-07 16:54:56 0 条评论

  “在从‘+互联网’到‘互联网+’的进化过程中,未来实体店才是商业发展的根本。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民用了近40分钟的时间来讲述其眼中未来的商业图景,而这一说法似乎与2015年几近狂热的“电商说”“互联网思维说”表现得大相径庭。“当然,这种实体店一定是经过格式化改造后实体店,即有场景、重体验、个性化、懂人心的店。”孙为民说。

  在探索全球商业变革的案例过程中,不同企业可能衍生出不同的问题和答案。正因为如此,2016年之初,《商学院》杂志决定围绕“从‘+互联网’到‘互联网+’”话题进行更加深度的实战和推演。

  不久前,在清华大学王泽生报告厅内,《商学院》杂志联手清华-北卡EMBA举办了首场“从‘+互联网’到‘互联网+’”的案例研讨会。而作为一家拥有25年历史的传统零售企业——苏宁,也成为首个被立案研究的样本。

  在过去6年时间(2009~2015年)里,这家企业面对来自“互联网+”的冲击,经历了各种惊心动魄、跌宕起伏、浴火重生。而当下迫切需要思考的是,当年,由其打造的核心竞争力——庞大的线下帝国——2000多家线下门店,在“互联网+”时代,到底是包袱和负累,还下一程前进的动能?

  “扩大采购、降低佣金、集中配送、员工共享、信息透明、感恩文化”——这些蕴含了“共享”“去中间层”“透明化”等诸多互联网思维的“商业创新六要素”,并非是由一家互联网公司提出的,而是一家传统零售巨头——沃尔玛。

  这家诞生于上世纪60年代的全球最大的家族企业同样面临着电商带来的的巨大挑战。而在消费者和消费习惯、零售业的商业模式以及产业链运营形态都在发生剧变的当下,沃尔玛这艘航母能否华丽转身也是个未知数。

  “商业未来竞争的根本是体验,无论线上或线下。而以顾客为核心,商业竞争到最后仍是效率和成本,这一点并不曾改变。”在清华-北卡EMBA中方系主任蔡临宁看来:“传统企业嫁接互联网元素,其实并不像想像中的复杂。你可以把它理解为一个不断扩大信息并互联互通的过程,而在这过程中,企业的核心竞争力并没有改变。”

  举个例子,就像在春节里一家人来到线下商场,家长们在聊天,孩子们在玩耍,大家一起看个电影,然后再去买东西吃东西,这种社交行为是线上无法达成的交互体验。同样,足不出户、货到付款、种类繁多、地域无限的消费体验也是线下店所提供不了的。

  苏宁董事长张近东说,“从‘+互联网’到‘互联网+’”,无论商业如何变革,都不要丢掉自己的核心优势。

  下一步你要做的是:服务好你的顾客群体,成为他们的最佳体验“社区”,并让他们把到你店铺买东西变成一种消费的“执念”吧。

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