国美在线向对手喊话:不玩虚的

作者:屈丽丽 | 发表时间:2015-11-17 16:44:01 0 条评论

  伴随国美集团元老级战将李俊涛的加入,国美在线给外界的感觉正在发生翻天覆地的变化,这从“双十一”国美在线所展示的气势和气度就可以略窥一二。

  《曹刿论战》有云,“夫战,勇气者。一而再,再而三,彼竭我盈,故克之。”面对阿里和苏宁的战略结盟,京东和腾讯推出的“京腾计划”,国美在线不仅毫无惧意,反而采取了“直捣黄龙”的策略,那就是死守“用户痛点”,在价格和品质上为消费者做“责任背书”。

  李俊涛表示:“合作不是坏事,也不一定是好事,关键是你合作完以后,能给消费者带来什么?能给企业可持续发展带来什么?如果违背这两条,合作越多,问题可能也越多。”

  正是基于站在消费端的角度,国美在线推出了与众不同的双十一策略,针对用户网购的三大痛点,即商品品质上假货水货、二手翻新,商品价格上先涨后降、有价无货,物流方面快件爆仓、送货延迟,提出了全网比价,贵就赔300元,晚就赔200元的政策。”

  “国美在线做家电,从来不会玩虚的。但电商总是喜欢玩花样,做各种各样的承诺,由于缺少责任和保障机制,很多承诺未必能够兑现。国美在线就是想通过‘贵就赔300元,晚就赔200元’的策略,为用户的双十一购物保驾护航。”李俊涛表示。

  与此同时,李俊涛还告诉记者,“我希望双十一国美在线增长300%到400%就够了,但这些都不重要,重要的是你这个企业是不是可持续发展。我希望通过日积月累把国美在线在两三年内做到几百亿,创造强大的线上国美。”

  死守“用户痛点”

  2015年1月26日,央视财经频道报道的《央视曝光淘宝京东1号店均有假货,三星手机正版率0%》,捅开了电商水货门的窗户,“假货冒充正品销售,水货卖出行货价”的消息不胫而走,成为用户进行网购尤其是家电3C等大件商品网购时最担心的问题。

  不仅如此,先涨后降、有价无货的现状也让一些用户懒得关注看似喧嚣的“双十一”购物节,加上快件爆仓、送货延迟等诸多问题,对于谨慎又追求品质的用户来说,“双十一”真的是想说爱你不容易。

  据中国消费者协会发布2013年全国投诉分析报告显示,2013年物流服务投诉量同比增长77.6%。来自奥维咨询数据显示,在目前用户对家电网商的差评中,“物流配送”、“产品安装”成为饱受诟病的环节。

  针对事关“用户痛点”的上述问题,李俊涛表示:“事实上,国美30年打造的供应链能力和物流能力,完全可以解决上述问题。”而解决的方案就是今年双十一国美在线推出的“三真两承诺”,分别是真品真低真快,“贵就赔”和“晚就赔”。

  在“真品质”方面,李俊涛告诉记者,“国美30年发展出来的厂商直供模式,商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中,中间无其他环节,保证100%正品。而其他电商的货源从厂家出来后,经过多层环节才到达用户手中,商品品质无法保证。”

  来自易观智库的数据显示,三大家电电商平台重点品牌商品SKU数量,国美在线都遥遥领先。

  李俊涛告诉记者:“之所以国美在线的大家电品类丰富度能够领军其他电商,是因为国美有30年与供应商合作的良好关系做基础。”

  “首先,国美线下门店有的中高端商品别人没有;其次,国美通过大客户数据进行分析的结果参与商品的研发定制,形成了国美独有的ODM商品,可以满足高中低端的需求;第三,是国美的差异化商品,即通过我们线上线下的客户群体的分析,消费者需要什么,国美在线来提供。”

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