支付宝强行接入社交 需要一个正确的姿势

作者:王倩 | 发表时间:2017-01-05 11:49:30 0 条评论

  支付宝转型社交,需要打破消费者原有的语义网络联想以及原有的思维定式,并且需要与微信做出差异化。

  支付宝在2016年岁末火了一把。

  11月26日,支付宝上线“圈子”,里面充斥着各种色情低俗照片,各路吐槽刷屏微信朋友圈。事情的起因源于支付宝最新发布一项功能:“日记圈子”,且只有芝麻分750以上的用户才能评论,而低于750的人,只能打赏。这个“圈子”被分为“校园日记”“白领日记”圈子,无一例外的被设置门槛——只能女性用户发帖。

  此次事件让支付宝完成了抢占头条的“使命”。依靠真假难辨的美女清凉照片的推送,设置750分才能评论的门槛,一边是发布照片求打赏的女性用户,一边是评论留言的污秽不堪,整个营销的主题充斥着色情与炫富,尺度之大令人咋舌。对此,支付宝官方回复,在支付宝“圈子”内,对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为,圈子管理员有权删除其动态,对账号做禁言,甚至拉黑账号处理。其同时表示,圈子会根据类型控制加入门槛,甚至分享和评论权限。支付宝还强调,支付宝的合作伙伴的管理团队,也会针对一些不合规范的照片进行严格处理。

  这次的“大尺度照片”的圈子事件,让支付宝在转型做社交这件事看起来有些饥不择食,强行接入的嫌疑。我们不禁要问,支付宝到底怎么了?为什么非要做社交?如果真要转型,什么才是转型的正确姿势呢?

  支付宝不得不转型的危机

  随着监管层面对第三方支付的管理越来越严苛,除了之前出台的《非金融机构支付服务管理办法》之外,又陆续出台了《非银行支付机构风险专项整治工作实施方案》、《二维码支付业务规范》(征求意见稿)等,同时对多家支付机构开出罚单。从今年的9月30日起,央行发布《中国人民银行加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(又称261号文),称从12月起,个人银行开账户将被“限量”,微信、支付宝等支付机构部分功能受到限制。

  支付宝方面表示,自2016年12月1日起,使用支付宝账户转账时,单日转账笔数上限为100笔。单笔转账金额规定保持不变。任何单位和个人不得在网上买卖POS机。支付宝将不再为销售POS机、刷卡器终端的商户提供收款服务。

  除了宏观政策的限制之外,支付宝需要面对的还有微信支付对现有市场份额的不断蚕食。一直坚持不与第三方支付牵手的星巴克,在12月8日宣布与腾讯达成战略合作。当日,微信支付接入星巴克中国大陆近2500家门店。对于做支付起家的支付宝而言,这并不是什么好事,星巴克都可以微信支付了,支付宝怎么办?

  前有政策限制,后有微信的步步紧逼,新型的移动支付格局,让支付宝危机四伏。“支付宝不转型,那么两年之后可能市场上就见不到支付宝的身影了。”支付宝一位相关负责人告诉《商学院》记者。

  转型没有错,但支付宝的转型应该从何入手?“社交”真的是支付宝的救命药方么?

  阿里系屡败屡战的“社交梦”

  社交,一直是马云的梦想。

  2011年阿里旺旺开始上线,这是阿里在社交领域的首秀。从严格意义上来讲,这并不算一次“泛社交”,阿里旺旺只对淘宝上的买家与卖家有效,使用场景有很大的局限性。2013年9月23日,阿里巴巴发布移动好友互动平台“来往”,从各种功能来看,很像翻版的“微信”。这是阿里第一款独立于电商业务之外的社交产品。然而据易观2014年三季度公布的数据显示,来往的活跃用户数为439万人,仅占当时移动即时通讯工具总活跃人数的0.92%。

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