科技驱动下的商业变革 企业需理性和情感并存

作者:王倩 | 发表时间:2016-12-06 13:46:29 0 条评论

  早在2011年,ThoughtWorks和许多勇于创新的企业开始践行“科技即商业”的理念。那么如何理解“科技即商业”这一理念?

  ThoughtWorks中国区总经理张松认为,通过科技的变革,企业为客户提供不一样的消费体验,产生不一样的客户连接方式;同时一些产品类的公司,开始运用科技改变他们的业务模式。“所以我们说科技现在已经变成商业或者商业模式中必不可少的推动力量,也就是所谓的科技即商业。”张松强调。

  科技推动商业变革

  从科技或商业的发展历史来看,90年代之前,科技是一种酷玩,仅仅作为一种爱好在小范围之内生存;90年代到2000年之间,随着电子商务和大型互联网公司的兴起,科技和传统商业处在并行发展、互不相干的阶段;到2005年之后,越来越多的传统行业开始把真正的互联网技术,大数据技术开始融入到他们的商业模式中,帮助他们跨越原来的商业模式,帮助他们把商业覆盖范围扩展到全球,覆盖到他们原来用物理的方式所不能覆盖的地方。

  张松曾经在一篇署名文章中写道:“随着移动互联、数据分析、社交媒体、云、物联网、虚拟现实等技术的不断成熟,‘数字世界’和‘物理世界’的界限越来越模糊,数字化的影响力已从互联网经济侵入到传统经济领域,并在不同程度上影响、改变、甚至颠覆传统经济领域的商业规则。”

  数字化背景下,是企业文化的变化。在张松看来,现阶段的数字化,强调物理和虚拟通过数字化手段达到融合,从而产生新一代的企业。“物理和虚拟世界的融合将是未来获得优势的起点。”

  变革企业需要紧跟市场捕捉机遇

  在张松的视角中,作为以技术为核心的公司,需要即时捕捉市场机会。这就要求企业首先在行业中、社会中,观察哪些领域正在被技术推动,能够被技术推动产生翻天覆地的变化。

  5年前ThoughtWorks观察到互联网金融的变化,与平安银行开展了陆金所业务;2年前,ThoughtWorks认为线上线下全渠道会是趋势,开展了020平台;而到今天,ThoughtWorks认为FinTech、人工智能将是大势所趋,将深入这一领域开展业务。张松介绍,ThoughtWorks是一个技术精英和设计精英所构成的团队,对新的领域、新的技术、新的思想、新的方法掌握速度在行业中是领先的。而这样的领先,能够让ThoughtWorks在变革中时刻把握准确的方向。

  转型企业开弓没有回头箭

  在这场科技驱动下的商业变革中,企业必不可少的面临一些痛点。张松介绍企业转型中的痛点有四点:

  第一是文化:一家传统的层级比较严密,执行力为手段的公司,面对不确定性,如何能够取胜,一线人员如何爆发出自己的创造力,这是企业所面临的问题。张松认为与其说这是组织问题,不如说这是文化问题;

  第二是沟通:一家公司组织的沟通方式,决定了公司的面对变化,面对挑战所作的反应是否及时;

  第三是能力:今天强调的是通用性人才,能够快速学习、掌握新的技能,而这种人才却在很多组织中遭到打压的;

  第四是技术的基因:在传统企业中,技术是成本投入,在新的组织中,技术是投资,技术是公司在取得竞争优势中的核心因素,因而思维方式的转变是企业最主要的。

  张松认为,企业要想解决痛点,需要自上而下的推动力,有一套适合公司愿景的方法,同时不要停留在纸面上,并且需要把一线动员起来,让一线员工看到事情对他的价值,这是非常关键的一点。

  如何动员一线员工?张松介绍了一套“3E”原则。“engagement”:要让所有参与变革的人,真正参与到变革中;“empowerment”:赋能,培养员工的能力。“experience”:这种经验不是工作经验,而是员工在变革过程中的体验,这种体验是受到支持的。“3E是组织能够解决变革中的细节问题的一个很好的途径。”

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