后互联网时代:国美如何定义新零售?

作者:亢樱青 | 发表时间:2017-01-05 11:58:13 0 条评论

  对于成立30周年的国美,无论是大力发展电商、全渠道零售商战略,还是近期提出的“6+1”新零售战略,市场在不断给创业者以考验,唯一不变的是变化本身。

  如果说电商属于前互联网时代的产物,那新零售就是后互联网时代的标志。

  对于成立30周年的国美,无论是大力发展电商、全渠道零售商战略,还是近期提出的“6+1”新零售战略,市场在不断给创业者以考验,唯一不变的是变化本身。每一次信息技术的变革和创新带来的既是机遇又是挑战,抓住了就是机遇,抓不住就成了挑战。

  重新定义零售:产品与用户互为前提

  商业领域一直有这样一句话:顾客是上帝。进入后互联网时代,这个真理仍然行之有效,但需要改变“主语”。什么是顾客?顾客是到店里来光顾的人;什么是消费者?消费者是购买商品的人;什么是用户?用户是产品或服务的使用者,而且愿意就自己的使用体验和需求与企业进行交流、沟通。这样看来,顾客是个人群概念,消费者代表交易的终结,而用户代表的是交易的开始。所以,“顾客是上帝”在后互联网时代应该变成“用户就是上帝”。

  产品为用户而生,产品和用户也是不能分开的两个概念。那么国美是如何把顾客变成用户,把消费者变成产消者的?“国美提出用户为王,就是在以用户需求为核心的前提下,继续挖掘用户的深层次需求。如今用户除了要求价格便宜,还要求能彰显出自己的个性、品质,能体现出自己的品位,这就要求国美从单一的研究价格向研究品质过渡,在这个过程中催生价值的理念,融入场景化。原来单一买卖一个商品,变成构筑了一整个场景。在国美,用户可以参与产品从‘诞生前,使用中,用完回收’全生命周期的每一个环节,国美鼓励用户参与到新产品创生的全过程中,一起创造‘爆品’。”国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍表示。

  以用户为王与产品为王为前提,如果产品没有满足用户的需求,用户为王就会飘在天上;没有满足用户为王,很多产品堆积在那就没有人买。在这种思维的导向下,企业需要满足用户的两方面需求:一个是让消费者觉得产品可以给他们带来利益,解决问题;第二个是作为零售商,需要创造各种各样的场景,让用户感受到产品的物超所值。在体验经济下,用户感受有时比产品本身更重要。

  中国人民大学商学院院长毛基业指出,新零售模糊了线上线下的分界线,零售的全渠道化将是未来的趋势。今天的80后、90后消费者,他们购物首选的渠道一定是线上,这对零售商是巨大的挑战。在平台经济下,单个产品、单一组织对用户的价值和吸引力都是非常有限的。所以全渠道化,做生态、做平台毫无疑问是正确的方向。

  由此,未来国美将“无处不在”。“国美今后可能在掌上、桌面,也有可能出现在VR上,这就是一个全渠道、全新零售的大场景。但无论场景如何,最终客户要体现在价值上,互联网的优势在于能给客户提供高效、便捷,无时不在的消费场景,这个场景非常适合于标准化产品的推广,比如说图书、音乐到后来的PC端、手机。”中国电子信息产业发展研究院、互联网研究所副所长陆峰表示。

  如今各大电商、零售商都在吸引年轻人,这个群体的标签是讲品质、有个性、爱社交。国美利用社交电商App“国美Plus”里面社交的圈子,开发自己的交互平台,这个社交不仅仅是在“国美Plus”里面完成,慢慢的也会延伸到线下实体门店,把国美的产品、国美的服务,甚至国美的理念传递给实际用户,然后产生更多地购买行为,促成了国美生态的诞生。

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