频遭大V怒怼 携程再陷“陷阱”风波

作者:赵正 | 发表时间:2018-04-12 14:42:31 0 条评论


  刚过“3·15”不足一个月,携程又被频频推上风口浪尖。

  携程曾经引以为傲的Slogan—“携程在手 说走就走”,如今已经被消费者吐槽和演绎为“携程在手 看清楚再走”、“携程在手 看清楚再下手”、“携程在手 必须得走”等不同版本。

  旅游专家、劲旅咨询创始人魏长仁在接受《商学院》记者采访时表示,自己之前在携程上购买机票的时候就遭遇“捆绑销售”。旅游行业专家都不能幸免,更不要说普通消费者,很难避免遇到携程平台上的各种“陷阱”。此前,更有深圳消费者因为在携程购买国际机票,遭遇高额退票费的风波,携程高层出面道歉鞠躬的新闻还没过多久,社交媒体新浪微博上又爆出知名媒体人王志安怒怼携程事件。

  知名媒体人王志安公开在微博上爆料,矛头直指携程。事件经过是这样的:王志安团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,到酒店之后发现房间地毯磨损,桌子上落满灰尘,床头柜上有粘性液体,床单似乎也没有换,品质甚至不如快捷酒店。

  对于携程提供的与实际入住严重不符的信息和内容表示气愤,并表示掌握了携程竞价排名的猫腻,要近期曝光等等。而对于王志安入住当天就在微博上吐槽酒店脏乱差的问题,携程七天后才出了调查结果,表示只是地毯有磨损等小问题,对此,王志安也表示不认同。王志安的微博被很多大V转载和评论,携程一时又成为舆论的焦点。





  《商学院》记者就携程涉嫌消费者购买机票捆绑搭售其他服务和产品,以及机票退费等事情,联系携程公关部的相关人员,截止发稿前携程方面没有回应。

  捆绑销售死灰复燃

  针对近期相关媒体报道,有消费者在携程旅行网上购买机票的时候,存在捆绑销售的问题。为此,记者在携程上尝试预定了一张4月12日北京飞往上海的机票,尽管机票本身的价格为1240元,但是进入预定页面后,就显示了已经加了一个28元的“抵110酒休券包”的的内容;选择乘机人姓名后,再进入下一级页面,又弹出一个购买意外险的广告,点击“不需要保险”后,下一个页面又多了一个北京/上海接送机的内容,最后支付的费用是1318元。




  如果说购买飞机票其捆绑“陷阱”还比较明显的话,那购买高铁车票其捆绑的“陷阱”就更隐蔽了。记者在携程APP上购买一张北京到上海的高铁车票,然而在支付的时候票价却从553元变成了583元,只有打开“明细”,才可以看到莫名其妙的增加了一个30元的套餐,而这个套餐根本不是记者主动勾选的,而是携程自带的一个套餐。

  显然,携程在“3·15”过后,悄然的又开始恢复机票、火车票销售搭售其他产品和服务的策略,这等于变相增加消费者的支出,在一些自己不需要的项目上。

  “对于在线旅游网站而言,捆绑搭售是最直接的创收来源,甚至比卖机票本身的利润还高,如今机票的佣金已经越来越低,而搭售本身对业绩的贡献立竿见影。因此,捆绑搭售之所以屡禁不止,就好比吸毒一样,由于诱惑极大,只要不吸就难受。”劲旅咨询创始人魏长仁分析。

  旅游专家,北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋在接受《商学院》记者采访时表示,由于航空公司压缩了渠道方的利润空间,OTA只能通过别的渠道来增加利润来源,通过保险、酒店套餐、接送机服务等内容增加收益。

  “事实上,航空公司在与渠道方的博弈中始终处于强势地位,即使是携程这样的大的OTA也没有多少议价的能力,只能被动接受,但是携程又不能放弃机票、火车票等业务,毕竟这意味着巨大的流量入口,这个流量入口是旅游和出行消费的第一步,这个入口都不大可能放弃,也放弃不起。” 杨彦锋表示。

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