UPS中国CMO林伟江:用物流技术创新提升中国企业竞争力

作者:钱丽娜 | 发表时间:2017-09-20 10:36:59 0 条评论


  1907年,在美国华盛顿州的西雅图,两位年轻的企业家以100美元,两部电话,几辆自行车起家,为华盛顿州中心区的几条大街提供快递服务。110年后,UPS已经在全球220多个国家和地区拥有237架飞机,43.4万名员工,创造了610亿美元的收入,全球客户超过1000万,成为全球领先的物流公司。

  16年前,UPS中国首席市场营销官林伟江在加拿大多伦多开启了自己的职业生涯,并于4年前开始负责中国市场,在这里,他的使命是让中国的企业与全球的企业加强合作。方法便是借助智慧物流。

  如今,UPS建立起全球最大的运输网,在全球220多个国家和地区保持物流、资金流、信息流的同步,这是源自企业对技术和创新的持续投入。这样的经验和方法,UPS也带到了中国,帮助中国企业建立起自己的核心竞争力。

  “中国市场的消费者开始变得挑剔,也更智慧,与此同时,企业正在面临成本上升的风险。”林伟江在《商学院》杂志、中国经营者俱乐部主办的“2017《商学院》首届商业领袖高峰论坛”上说,“以往,企业提到业绩改善时,首先考虑的是降低成本,但是有远见的企业已经把重点放在效率的提升上,把物流视作战略投资的一部分。”

  企业的改变也是源于业务环境的变化。

  今天,当顾客在线上下单后会产生包括地址、客户喜好在内的数据流,UPS借助技术和数据的分析与整合创造出了出色的供应链解决方案,以此来提升顾客体验。

  以内部管理为例,UPS可以将不同的系统数据整合到一个平台上进行管理,将信息无缝对接,通过提升效率来降低成本。这能更好地帮助企业扩展他们的全球足迹。

  国际化的后勤保障来自物流。各国海关政策不同,海关清关也一直是企业最为头痛的问题之一。UPS布局全球,可以帮助客户简化清关流程,降低成本,节省时间,并且把货物以更快的方式交付给客户,比如多个包裹一次清关,这些优化供应链的举措可以大大提升企业的物流效率。

  随着3D打印技术的出现,UPS在密切关注这一技术可在物流业中的应用。“3D打印有颠覆供应链的潜力,可以影响制造和发送的时间,也能够降低库存成本。”用户只要通过网络上传资料,UPS便可以在离接收方最近的地点将样品打印出来发送,这大大节约时间和成本。不仅如此,UPS已在今年2月成功试验无人机递送,而未来无人机也将在交付中承担起更多重要的职责,UPS正在进行相应的规划。

  当说到顾客体验,如今,越来越多的公司把顾客体验放在企业管理中,尤其在物流业中更是首当其冲的。据2015年UPS在线的顾客调查,顾客采购商品时也会考虑发送的灵活性,希望货品尽快到达他们手里,关心何时可以收到包裹,也希望能够随时改变收货地点。此外,UPS提供的服务还包括发送方输入的信息转换成为国际客户当地的语言,这会大大便利客户接收货物,创造卓越的顾客体验。

  “物流已经在当前和未来的商业环境中起到关键的作用,”林伟江说,“业务竞争不仅仅是产品的竞争,当在物流上进行投资时,企业终将发现在此获得的回报不仅仅是成本的降低,更是客户体验的提升,促进销售额的增长。这也是为什么UPS总是去深入学习了解各行各业,并且把我们的知识和洞见传递给客户,帮助他们更好地理解未来的趋势,也能更好地服务于他们的客户。”

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