大数据如何改变旅游业

发表时间:2014-07-08 11:23:21 0 条评论


  大数据给所有旅游业企业提供了一个巨大的转变潜力,他们毫无疑问可以从中获益匪

  浅。哈佛商学院访问学者托马斯·达文波特(Thomas H. Davenport)说:“旅游公司对内提升经营模式,对外改进旅游体验,旅游业在大数据的助力下将变得更智能。”

  虽然这是一个复杂的挑战,但通过有效解读大数据,航空公司、酒店、邮轮公司、铁路和旅行社都将有机会提升自身业务,改进顾客体验,当然,收集、识别分析不同类型的数据也绝非易事。

  个性化的顾客体验 大数据的功用之一是为在各个细分市场上的消费者提供与之匹配的选择和个性化服务,使其做出更好的决策。例如可以预测,某一顾客倾向于预订一家可携带宠物的酒店,还是更倾向于朋友曾有过消费体验的酒店,Hitlist的创始人吉莉安·莫里斯(Gillian Morris)认为,旅游企业研究消费者的出行线路和预订方案要比价格重要得多,消费者总是想寻觅满足自身偏好的独一无二的旅游目的地,有了大数据,满足这些需求已经不成问题。

  洞察客户需求 大数据可以帮助旅游企业了解顾客的持续需求,找出消费者行为的模式,据此确定企业未来的产品。以Hipmunk公司为例,他们启动旅游预订服务时,要分析客户的档案、社交网络、航空数据和相关评论,并根据每位顾客的需求,帮助消费者自助选择航班。

  差异化竞争 达文波特指出,大数据还可以帮助旅游企业提供差异化服务,与竞争对手区分开来。“这可以使企业最优质的客户享受到更舒适的服务”。众多觊觎大数据的企业中,英国航空公司堪称出类拔萃。他们充分利用其网站和“行政俱乐部忠诚计划”中获得的消费者数据,为其最优质的客户提供独家优惠。

  来源 :《福布斯》Forbes

  编译:赵驰

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