国美重新定义零售 开启赋能模式

作者:朱耘 | 发表时间:2017-06-13 15:09:28 0 条评论

  当“新零售”的概念提出后,零售圈的精英们不禁感叹——零售从来没有如此性感。

  互联网时代的到来,让不少传统零售企业不知所措,但国美控股集团决策委员会主席杜鹃坦言,“国美既没有迷茫与没有慌乱。”

  作为中国家电连锁企业的代表,国美对“新零售”的诠释是“重新定义零售”,实现线上线下的深度融合。“国美最终通过回归零售本质的方式,将旗下的板块进行了重组,由过去单一的零售型企业转型成为全零售生态圈的综合产品加服务的提供商。”杜鹃说。

  在这场变革之中,国美以用户、产品、平台、服务、分享、体验这6张牌形成完整的生态闭环,以线上线下融合为用户提供服务,这样一个“6+1”战略不仅成为国美在“新零售”领域的最佳实践,也将这些经验带到了“一带一路”沿线国家,赋能当地企业,开启新国际版图。

  国美目前正处于战略转型的实施和投入期,“全渠道、新场景、强链接”的战略正在加速推进中,2016年全年,国美有100多家核心门店完成了新场景改造,其中,超过半数以上的门店位于一级市场。

  改造之后的国美门店,消费者每走进一家门店都会有惊喜,因为每家门店都独具特色,借助不同的场景与消费者近距离沟通。

  以“家”链接未来

  传统的国美,留给消费者的印象是家电卖场。当用户有了新家,往往是从买建材到家装、家居,最后才是购家电,像国美这样的家电卖场,是消费者构建“家”的最后一站。如今,国美正在以“家”为链接,构建新的生态产业链,建立整体家庭解决方案的系统集成能力,融入水暖空调系统等场景,实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变,先一步布局家装、家居体验场景。

  “国美做家装家居,并不是单纯的业务拓展,而是基于消费需求、对家的概念和家庭整体解决方案的理解,是零售业服务意识的提升。”国美家装业务相关负责人表示,国美要打造“家”的场景和方案,未来,在整体家装业务之外,国美还将引入软装、半包以及局部装修等多种家装业务形态,并将家电、智能物联与家装业务进行深度整合,为消费者提供整体化+个性化的、真正意义上的完整的全屋定制方案。

  在国美看来,“家”不仅仅是“家电+家装”这些产品,消费者走进国美的门店,是未来完美生活方式的场景化再现。以国美中塔店为例,在这里有个118平方米的烘焙体验区,消费者不仅可以在烹饪老师的指导下,使用各种厨房家电亲自制作甜点,还可以看到德国设计师的高端厨卫设计。“每天都有妈妈们带着孩子亲手制作饼干甜点,体验微蒸烤等全套电器操作的同时,更能享受亲子时光的快乐。”北京中塔全球体验中心店内,烘焙教学课堂十分热闹。

  如今国美正在由单一的商品零售商,转变为以家为核心的家庭整体解决方案提供商。为此,国美将家装设计、家庭水系统、空气系统、地暖系统等整合进入新场景,在国美门店内,可以看到东易日盛旗下的家装设计场景、A.O.史密斯的地暖与净水系统场景、海尔的智能卫浴场景、格力的中央空调场景,通过这些场景,国美力图为消费者提供一站式家庭生活解决方案。国美高管曾这样描述国美的未来,“三年以后你到国美店,将有机会看到整个智能家庭的样板间,或者是十几个厨房的样板间。”

  国美电器总裁王俊洲表示,今后国美不单单是商品的零售商,更是线上线下融合的家庭生活系统解决方案提供商和后服务市场的服务提供商。国美电器高级副总裁郭军也称,随着消费升级的到来,国美正从家电零售商转向家庭服务商,这意味着国美将会提供家装、家居、家电等相关产品和服务。

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