“互联网+”智慧能源新探索,“e能管家”深挖垂直领域用电服务

作者:吴文婷 | 发表时间:2016-11-17 16:43:20 0 条评论

从产业链整合到深入细分市场,以客户需求点,来形成对客户需求的包围,能源互联网革命中需要变革的能源企业将从各方面提升客户体验。机遇一直都在,但是考验的是企业是否具有资源整合和满足需求的能力。

随着新兴能源技术与物联网、大数据、移动互联网等信息技术的不断发展和深度融合,能源互联网越来越被广泛地认为是实现未来能源革命的重要技术支点。

2016年9月26日,由《商学院》杂志、广州南方投资集团有限公司和中国经营者俱乐部广东分会联合主办,广州科腾信息技术有限公司协办的“2016能源互联网高峰论坛暨e能管家发布会”在广州隆重举行。

本次论坛出席嘉宾包括《中国经营报》社总编辑助理、《商学院》杂志出品人兼主编、中国经营者俱乐部秘书长汪静,广州南方投资集团有限公司副总裁、中国经营者俱乐部广东分会副会长郭兴军,美国西雅图华盛顿大学电气工程博士、特聘研究员、清华大学能源互联网创新研究院副院长高峰,美国CAlSO公司科学家(加州独立系统运行公司,简称“加州电网公司”)周力,广州科腾信息技术有限公司总裁兼书记、电力工程技术专业高级工程师、系统集成项目管理工程师黎炼以及众多行业人士。

作为南方投资集团在“互联网+”智慧能源领域的首步布局,“e能管家”用电服务平台应运而生,于9月26日正式上线,旗下广州科腾信息技术有限公司提供技术运营支持。

而在这背后,最令外界关注的是,从传统电力企业向互联网转型的过程中,南方投资集团推出“e能管家”平台能够为客户解决哪些的问题,同时作为先行者是如何看待能源互联网时代所带来的机遇与挑战。

打通能源产业链,抓住垂直需求

在本次论坛上,清华大学能源互联网创新研究院副院长高峰表示:“我们尝试给出能源互联网的定义。能源互联网是以可再生资源优先,以电力能源为基础,多种能源协同,供给与消费协同,集中式与分布式协同,大众广泛参与的新型生态化能源系统。”

他指出,能源互联网不是一个技术,而是一个新型生态化的能源系统,它里面强调了很多点,应以协同和广泛参与的角度来看,“在互联网理念、先进信息技术与能源产业深度融合基础上,通过多能协同的能源网络、信息物理融合的能源系统和创新模式的能源运营,实现绿色、协调、高效发展,带动经济发展,支撑能源革命。”

对于深耕电力行业的专业公司,能源市场很多细分领域,南方投资集团都有涉及,业务内容颇多,包括电力业务、智能科技、设备制造和综合服务。如何把不同的业务连接起来,打通上下游产业链,从而更好地为客户提供服务,无疑成为关键。

从产业链整合的方面来讲,南方投资集团从几年前已经开始布局。“但是,对于应对客户的综合需求来讲,细分市场的整合就显得非常必要了。” 广州南方投资集团有限公司董事兼总裁蔡清伟在接受《商学院》杂志记者采访中讲到。

“以前,大家都是单打独斗,搞设计的搞设计、施工的施工,但实际上客户的需求是综合性的,包括通信、网络、设备等。这几年,我们从纵向到横向进行业务合并、产业链整合。”按照其说法,一开始外界可能会误解这是多元化发展,其实并不是这样。南方投资集团希望做的是,以客户需求点来形成对客户需求的包围,全面满足客户需求。这需要资源和整合能力,他们在两个方面都在努力提升。

“e能管家”产生的背后逻辑

抓住客户需求点,也是e能管家平台推出的主要原因之一。蔡清伟在采访中向《商学院》杂志记者分析道:

首先,基于相当庞大的市场需求。目前,用户的用电设备不属于电网企业来运行管理,所以一旦用户设备出现问题,只能通过找熟人、所谓的技术人员或者制造厂家来帮助他们解决,“e能管家”就是针对这种需求而生。

其次,提升客户体验。作为电网企业来讲,如果不了解客户需求,那么对于提升客户体验,相对会差一点。因为电网公司和客户的交互是单向的,电网公司单向地向客户发送停电等简单的信息,其他关于节能、维修、维护等这些信息和服务,目前还没做那么深入。

再者,从整个集团战略考虑来讲,希望把业务内容进一步,下沉到客户端。虽然做平台相对投资没这么大,但实际上互联网真正需要的是整合和垂直业务挖掘的深度。仅仅是作为一个平台来讲,是远远不够的。而南方投资集团在这方面有多年的经验和探索,所以把平台和垂直业务结合起来,成为构建能源互联网的内容之一。

广州科腾信息技术有限公司总裁黎炼介绍道,e能管家的推出是希望用户在网上也可以买到一些用电服务。当用户有这样的管家式服务之后,会接收到360度的用电管家报告,可以实时监测,就像体检实时监测到我们身体的状况一样。通过移动应用,用微信可以看到个人360度的用电服务报告,及时和用电服务的企业进行反馈。

按照其说法,e能管家的服务商有一些管家式的服务工具,比如工作管理平台,这是基于需求侧管理的理念,通过大数据云服务架构去做,实现巡检消缺、及时抢修等业务。通过系统化、流程化、标准化和“互联网+”化提升服务。

据悉,e能管家已拥有覆盖全广州的市场客户资源,目前首期已成功为5千多位客户及5万多台设备提供管家式服务,并持续为客户提供专业、迅速的日常巡检、故障抢修和试验服务,以及一站式电力设计、用电工程等增值服务。

e能管家的商业模式

在南方投资集团的规划里,e能管家的商业模式分为线上和线下两方面。从平台来讲,做信息采集、信息发布,同时加上相应专家采集系统、专家诊断系统,给客户形成诊断报告、运行报告,本身从线上就能看出平台价值。那么,在信息发布方面,将来会有很多解决方案、设备资源、行业动态、广告等这样的一些推送,当然这些不是主要的内容。

“作为一个社会专业性的信息平台,线上的这几种模式足够使得它能够盈利了,那么从线下来讲,为客户提供专业的技术支持、及时的现场维护、抢修,以及将来的设备升级改造,节能解决方案的提供和节能方案实施等,使得线下企业的盈利空间也是非常大的。” 蔡清伟在接受采访时讲到。

未来能源互联网行业大有可为

眼下,能源互联网时代所带来的不仅是能源技术的变更,更是生产力与生产关系、能源消费与生活方式的深层次变革。

在蔡清伟看来,实际上,近100年以来,能源的变革都在不断地进行,这种能源效率的提升和能源使用模式的转换,未来也会持续下去。只不过,基于现在社会的节点,把互联网加上去,所以能源互联网的出现也是应运而生,应对此抱以平常心。

他认为,在这个行业里面,即便错过了BAT的投资,也不用担心,因为这个行业还很大。能源的使用涉及到每一个行业、每一个家庭、每一个人,生活离不开能源。对于能源传送方式、能源使用模式以及能源效率提升,他认为,南方投资集团作为投资方、产业方,在市场上大有可为。

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