买买买,“新零售时代”的消费者在哪里?

作者:陈茜 | 发表时间:2017-03-09 11:00:50 0 条评论

  零售业是商业里最古老和最重要的行业之一。作为拉动GDP的三驾马车之一,“消费市场”在全球都显疲软,国内整个零售业其实也是不振的。有人说,在下一轮的消费升级趋势下,零售业要革新、要重构。

  无论是实体业态中的大商场、大卖场、精品超市、便利店,还是电商业态中的天猫、京东、亚马逊、苏宁、国美等,以及母婴、化妆品、酒水等垂直类网站,在消费者拿到商品的那一刻,背后整个零售市场,从生产、供应链到终端的竞争早已进入白热化。

  2016年是“内容+电商”“网红+电商”“直播+电商”最火热的一年,一时间购买行为中最本质的对物质的需求都成为满足精神需求的注脚。而这时,实体零售所倡导的“体验+消费”模式也越来越被重视,这一年还是便利店业态增速最快的一年。

  电商还是实体?消费者的购物需求发生了怎样的变化?是物质需求还是精神需要?技术和渠道如何升级?各类零售业态都出现了怎样的变化?对于未来零售业的发展有怎样的期待?

  《商学院》杂志,面向官方微信平台、《职场》官方微信平台、中国经营者俱乐部会员大数据平台近百万用户进行了关于本次“买买买”的调查,一起来看大家对“新零售”的认识及当下真实的消费习惯。

  1、“新零售”概念引分歧,线上线下融合是最大共识

  阿里巴巴董事局主席马云和万达董事长王健林之间关于2022年电商在中国零售市场占比过半的1亿元豪赌还未见分晓,马云就祭出了“新零售”的概念,鼓吹阿里巴巴是大数据公司,提供技术服务,远离电商概念。对于“新零售”这一概念,本次参与调查者中有35.5%认为,“新零售”主要“新”在线上和线下的融合,线上是购买平台,线下是体验店;有26.4%的认为是体验式消费的兴起;21.1%认为是消费升级的趋势;也有17%认为其实零售的本质没有变,“新零售”是个伪概念,由此也可以看出“新零售”所引发的分歧。早在2014年,阿里巴巴就入股了银泰百货,小米的线下店“小米之家”的扩张,以及OPPO和vivo手机的渠道优势,线上和线下的融合本身已经不再是新的概念(见图1)。

  2、春节年货实体店PK网购,实体店高调胜出,约有六成人喜欢实体店

  关于2017年的年货,有61.5%调查者表示是在实体店购买,38.5%的是网购(见图2)。而当线上与线下商品同质同价,并可在线下取换货时,有45.7%表示仍选择在线下实体店购买,32.7%会选择线上,也有21.6%则表示看心情。线下实体店的优势成为 “新零售”概念提出的重要原因(见图3)。

  从购买需求看,受访者2017年送给父母礼物最多的是服饰占33.8%,其次是保健品占24.7%,而家居用品包括家电在内占15.2%,其次是科技产品6.3%、食品4.4%、红包4.4%,珠宝、化妆品、旅游和保险产品较低。这一数据中,科技产品超过传统食品,可以看出人们对智能生活的需求,同时,生活方式类需求比如旅游、保险等产品以礼物形式出现还未成熟(见图4)。

  3、服饰、家电IT数码类网购频次增加,日用消费品实体店与其势均力敌

  在 “您在网上购买的哪类商品在增加?”一题中,有40%调查者选择了服饰类,这也符合服装作为网购市场中第一大品类的地位,而第二位的家电、手机、IT数码产品与之相差较多,占19.5%,第三位是生活及家居用品占17.8%,第四位的是书籍、玩具等。这与其商品是否适宜互联网购买属性有关,比如个性化、标准化、易包装运输等特点。而在大卖场、超市正在增长的购买品类商品中,最多的是生鲜,其次是日化和粮油,平均在17%左右。有一个趋势就是进口商品的增长较为迅速为12.9%,而常规包装食品与酒水饮料与之不相上下。  在 “您在网上购买的哪类商品在增加?”一题中,有40%调查者选择了服饰类,这也符合服装作为网购市场中第一大品类的地位,而第二位的家电、手机、IT数码产品与之相差较多,占19.5%,第三位是生活及家居用品占17.8%,第四位的是书籍、玩具等。这与其商品是否适宜互联网购买属性有关,比如个性化、标准化、易包装运输等特点。而在大卖场、超市正在增长的购买品类商品中,最多的是生鲜,其次是日化和粮油,平均在17%左右。有一个趋势就是进口商品的增长较为迅速为12.9%,而常规包装食品与酒水饮料与之不相上下。

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