德胜洋楼 一个培养“君子”的公司

作者:赵正 | 发表时间:2018-03-08 16:41:21 0 条评论

  德胜洋楼是一家建造洋楼的企业,主要建造美制洋楼,然而,让外界真正关注这家企业的却是他们独特的企业文化和价值观,以至于在2005年出版的这本《德胜员工守则》一书一再受到管理界的追捧,重印28次,销量高达50万册之多。

  一家伟大的公司首先要有一流的产品,德胜洋楼推崇的是工匠精神造洋楼,其质量标准超过美国标准,建筑使用20年后依然如新,德胜公司承诺建筑保修70年。伟大的公司同样离不开优秀的企业文化,德胜洋楼的企业文化则把员工塑造成君子,让他们充满了正义感、责任感和荣誉感。

  那么,这家仅有不到20年历史千人规模的“小公司”是如何把员工塑造成“君子”,赋予他们全新的道德标准和职业修养呢?

  细节中的力量

  当年汪中求以一部《细节决定成败》的著作解读老子的“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,洋洋洒洒18万字,从古至今,引经据典,探讨了细节在企业管理中的重要价值。

  德胜洋楼就是这样一家非常重视细节的企业,通过细节的管理,让员工感受到企业的关爱,让员工成长,让产品质量精益求精,让制度可以严丝合缝地执行。

  德胜洋楼的创始人聂圣哲在美国留学和工作过很长一段时间,还游历过40多个国家和地区。他发现德国人严谨,日本人细致,美国人务实,这些国家人身上的特质都会触动他反思中国的国民性。对于国内一些人爱走捷径,耍小聪明,不遵守规则的现象,聂圣哲尤为深恶痛绝。他觉得中国人首先要培养的是“机械精神”,必须把日常的工作做到精细、再精细,纯熟、再纯熟,在这个基础上才可以谈创新和开拓。

  在建筑质量的问题上,德胜洋楼对每一个细节都规定得非常详细,例如,规定两个钉子之间的距离是6寸,就不能在6.5寸和7寸处钉钉子。虽然表面上看没有什么区别,但德胜洋楼认为如果没有这样严格的规定,工人就有可能在8寸和9寸的距离钉钉子,这样就会造成质量隐患;而所有插座上的“一字”螺钉,里边的螺纹都要整齐地呈一字对齐。地板上的油漆只能白天做,不能晚上做,以防出现色差。

  而建筑工地的施工程序、物业管理的服务程序以及值班程序,都有清晰的规定,员工只需要按照程序办事即可。例如,游泳池的清洗程序,就包括检测水质、检查排污泵、添加氯气丸、加水和其他清扫五道程序。每道程序都有具体的操作细节。对于员工而言,只要严格执行程序,就可以保证不会出现纰漏。

  在服务方面,也有很多细节。德胜洋楼管家中心的一位员工在上海招待客人时,冰水中忘记加柠檬片,而聂圣哲当时就在场,他只是看了这位员工一眼没说什么。事后,聂圣哲告诉这位员工在接待客人的时候,在冰水中加柠檬片,不但好喝还可以起到美观的作用。这位员工认识到了服务细节的重要性。

  在德胜(苏州)洋楼有限公司知识产权与德胜文化中心总经理赵雷看来,德胜公司推行的企业文化,就像一件精致的家具一样,都是一板一眼的。所以,员工要认认真真做事,反复强调工作细节,反复强调工作的程序化。

  人文关怀胜过强制命令

  在德胜的企业文化中,一方面在制度上“把话说透”,绝不放松对员工的严格要求。另外一方面,“把爱给够”,让员工充分获得人文关怀和尊严。

  赵雷讲述了这样一个故事。每年春节期间,德胜洋楼在全国各地的工地都需要有人值班,在春节这样一个家庭团圆的时刻让员工去值班,并不是一件容易的事情。但是,德胜洋楼却可以做到让员工争相报名去各地的工地值班。

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