谦逊一点,做一个互助学习者才有希望

作者:弗雷德·考夫曼 | 发表时间:2017-06-13 15:04:19 0 条评论

  有两种截然相反的心智模型及其后果。第一种以本体的谦逊为基础,我们称之为互助学习模型。第二种以本体的傲慢为基础,我们称之为单边控制模型。我用这些模型帮助许多客户从控制者的行为方式转变为了学习者。在做出这一改变的过程中,人们不再竭力去证明自己掌握了终极真理,开始努力融合每个人的视角。

  互助学习模型基于三种假设建立:我的理性是有限的;我的心智模型影响着我的感知与解读;我的观点永远都是片面的。因此,我无法对现状如何或未来情况如何提出任何确凿的主张。我的看法只是假设——永远都有可能被证伪。

  其他视角有补充作用。由于他人拥有不同的心智模型,他们可能会看到我看不到的东西。他们可以提供其他数据,为我的判断提供更充足的信息。因此,我渴望理解他人的观点,尤其是与我本人观点相左的意见。

  犯错是学习的机会。缺陷是财富,就像症状可以暴露病根,进而采取治疗。

  这三个假设形成了五种策略:一致同意制定目标与策略。在面对挑战时,对目标和策略进行公开协商。越广泛地集思广益,补充就越全面。这并不是要求你放弃权威。如无法在合理期限内达成共识,你可以征求小组的许可,做出打破僵局的决定。与他人共赢,贯彻措施需要合作与灵活性。要考虑到每个人都可以提供帮助你实现目标的信息,支持并尊重看法与你相左的人。如果你觉得他们的观点有说服力,要不吝采纳。改变观点是开明和实力的表现。

  分享你的观点,倾听别人的观点。与别人分享你的数据、具体事例、观点和想法,以便他们能得出自己的结论。创造开放讨论的条件,鼓励他人与你分享,鼓励相互询问。

  通过自由和知情的选择充分利用内部承诺。尽量多提供信息,减少胁迫,帮助他人决定如何满足自己的需求和利益。鼓励人们为自己的选择承担责任和义务。认可情感的合理性,承认人类是感性的存在,情感是行为的关键组成部分,认识到所有情感的合理性和研究意义。

  实行这些策略的组织会发现其氛围充满了激情与希望。人们会乐于享受掌握控制权的感觉,他们会以忠诚和责任感回报组织。合作与对卓越的追求都会达到很高的水平。错误会迅速得到改正,过程会不断得到改进。人们更关心的是改正错误,而不是隐瞒错误。他们会立即对令人失望的结果做出反应,将其视作学习机会加以利用。具体的问题会通过简短、具体的讨论加以解决,责任感会取代自责。人们可以自由探索新想法,将其付诸实践,不受官僚主义程序的耽搁。人们会质疑过时的观点,感到自己拥有创新的能力。

  互助学习模型的最终结果是每一名领袖都梦寐以求的:高效、灵活、创新、高品质与高盈利、低成本与低员工换岗率、竞争力、不断改进以及个人与组织的成长。尽管有着种种显而易见的好处,互相学习的模式在我们的社会中仍然没有成为普遍模式。与之相反,我们多数人都遵循另一种模式,即单边控制模型。

  虽然与人无关的问题,如数据、流程图、财务或高科技……对于成功企业的管理来说显然至关重要,但企业失败却不是因为缺乏技术知识:其失败在于人。我们似乎无法理解,员工无法完成高质量的工作更多的是因为老板或管理者对待他们的方式,而不是因为要求他们做的事在技术或数据层面有他们不理解的地方。

  《清醒:如何用价值观创造价值》

  作者:[美]弗雷德·考夫曼

  译者:王晓鹂

  出版社:中信出版社

  出版时间:2017年4月

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