质量管理离不开工匠精神

作者:鲍益新 | 发表时间:2017-11-06 16:24:18 0 条评论

  一般而言,工匠精神是指工匠(或任何人)对自己的工作秉着精益求精的理念精雕细琢,追求完美,有一种发自内心的执着。这种追求完美的执着成为企业生存发展之道,应该有其更深一层的原因,我认为这是人类长期以来渴望追求完美的一种诉求。

  你去中国各地的博物馆,都可以发现4000多年前新石器时代晚期(广泛分布于各地的古文化,如仰韶、齐家、红山、大汶口、龙山、石家河等)遗留下来的彩陶、黑陶、玉器。当你了解先民们是在如何恶劣的环境条件下,利用简易的工具,创造出如此精美的器物时,你就知道工匠精神从一开始就存在于我们的血液中。所以,今天的企业家并不是要如何培养工匠精神的文化,而是要把它找回来。可惜这种源自内心的追求往往无法通过公司的组织制度与操作流程来达成,只能依赖企业家言传身教的启发和传承,方式多少有点像师徒传道。如果企业家自己不具备这种精神或者不能以身作则,以为找家顾问公司,花点钱,做个活动或培训计划,就可以让工匠精神扎根,那是在做梦。

  所谓工匠不应该只是定位于他们的巧手绝活,更重要的是处在各种文明、社会的变迁中仍能执着追求完美的那群人。这些人分布于社会各个阶层,上至政府、企业领导,下至底层小老百姓,无所不在。在任何时代,如果这群人数量达到一个量度,便会带动整个国家或社会“量变带动质变”,结果是整个族群将这种工匠精神融入他们的价值观内,一代接一代地传承下去,形成独特的国民精神。

  在这个竞争日趋激烈的商业年代,企业随时面临巨大的生存挑战。在外部环境好的时候,企业忙着扩张、抢资源、争夺市场占有率。一旦外部环境变坏,为了生存,马上裁员、降低成本。这种随时应环境改变求取生存压力下的必要灵活性使得想追求工匠精神的企业面临重重困难。因为工匠精神某种程度上是根植于公司产品、技术、人力等体系的稳定,才能不断被发掘、改进和完善,最终形成一种企业的核心价值观和文化。

  仅就企业来说,工匠精神落实在员工层面,无非是一种脚踏实地的敬业精神,表现在工作上是对工作的执着、对细节的重视,不断追求完美和极致,为客户打造完美体验的产品或服务。与工匠精神相对的是“差不多精神”和“搞定主义”。差不多精神就是缺乏对自己或别人严格的要求,什么事差不多就行了,不愿追求完美;搞定主义则凡事以最便捷的方法达到目的,只要问题或客户搞定了就满足,没有检讨、没有复盘、没有改进、没有沉淀、更没有完美的追求,有的只是下次遇到问题再继续搞定的心理。如果这两种负面精神充斥弥漫企业界,一代传承一代,将使企业家激发员工内心的工匠精神更显得遥不可及。落实在质量管理上的工匠精神,其实就是做到质量的“三不”原则——“不接受不良品”“不设计/制造不良品”及“不流出不良品”。做到这“三不”就是达到了内建质量的要求。

  唯有所有环节上的人(包括企业家、各部门领导)都能找回这种带有某种偏执狂的执着、认真、负责、追求完美的精神,才能把工匠精神落实到公司的业务当中,才能将工匠精神慢慢地转化为企业的核心价值观。也唯有当它真正体现在产品和服务上,能让客户感受到时,工匠精神才能成为竞争对手极难模仿和跨越的核心竞争力。


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