消费升级大潮是“互联网+品牌”的机遇

作者:崔瀚文 | 发表时间:2017-07-06 15:30:07 0 条评论

  中国消费升级的大潮正给更多品牌带来机遇。

  以往,企业要打造一个品牌,需要涉及到定位、广告、公关、设计、营销、市调、客服等众多方面,商誉的积累更是需要品牌在客户端不断地触达并形成认知。这对大量从事低端加工制造和商品流通的中国中小企业而言,往往感觉是一项复杂的系统工程,不敢奢谈。但是近年来,以互联网和大数据为基础的toB的全新商业服务体系已经快速崛起和丰富,为企业建立品牌知名度、提高品牌美誉度、加速品牌国际化、树立品牌自信心、提升行业公信力都系统性地赋予了新的能力。

  回顾互联网创业浪潮,“互联网+品牌”已经大致经历了三个阶段:第一阶段,2008年左右,以“淘品牌”为代表的互联网品牌军团从线上开始崛起,大量创业企业抓住互联网平台崛起的浪潮,打出了属于自己的新品牌。近10年过去了,他们经历了所有品牌成长共同的道路和共同的艰辛、共同的曲折。今天仍然有一部分活得很好,也有一批中途不幸落马了,还有一批仍在挣扎,还有一批享受着坚守。

  第二阶段,2012年,随着“双十一”销售规模达到191亿元,传统品牌(原本线下已经有一定成果的品牌)开始在互联网上发力。当它们把线下商品、线下公司一部分的运营能力放到网上以后,有一些品牌在随后的几年爆发出惊人的能量;还有一些品牌也遇到了水土不服,还在探索如何更好地实现化学反应。

  第三阶段,2017年,整个行业开始走向新零售,互联网和线下实体零售将在品牌力这个共同点上回到共振点。当品牌企业内部解决了组织保障问题、供应链问题,电商/线下门店的关系问题后,企业的整体运行效率将再次爆发,品牌力也会在全渠道中的各个环节爆发出来。在品牌竞争中,率先尝试使用最新的技术和商业模式创新,已成为品牌建立竞争优势、打开局面的新战场:

  数据分析与客户运营。未来品牌的经营,既需要商品销售数据、消费者数据,同时还需要数字化的订单、数字化的交易,通过更加深入的数据获得很多的商业洞察;通过更加智能化的服务为品牌插上新的翅膀,数据将成为品牌经营的阵地。也就是要完成对于客户的“可识别、可触达、可洞察、可服务”。利用数据化技术,在全域范围内塑造品牌形象,传播品牌知识,营销品牌商品,提供多样化服务,将品牌商品与服务通过数据化管理的各个通路呈现至消费者面前,在线流转智能计算即时生产的数据知识,产生千变万化的双向即时互动,最大限度地即时影响消费者,激发消费者潜在的消费需求,服务消费者做出消费决策。

  直播。随着近年直播的发展,越来越多的品牌将新品发布会与直播融合。在相关平台上已经出现很多品牌发布相关服务。用户可以通过优质画面看到品牌对新品细致全面的介绍,并且留下自己的评论,主播也可以和在线人群产生实时互动。同时品牌方也可以通过密令红包、抽奖、摇一摇等活动与用户产生互动。来自专业人士、媒体、达人及普通人等对新发布商品的专业点评、吐槽直播成为有趣的现象。当用户与其他网友产生共鸣想立即下单购买产品,在不中断视频的前提下,还可以实现“边看边买”。

  客服外包。客服是消费者和商家之间沟通的桥梁,与商家的发展、商业生态的繁荣息息相关。通过日益成熟的在线客服外包,可以极大地降低品牌企业在该领域的经营成本,从而专注于更为核心的竞争力部分。更为关键的是,专业化的客服外包团队在经过有效的培训之后,可以更加高质量、高效率地处理与消费者之间的各类问题。当前,在线视频等业务的成熟,已经可以让客服面对面和用户进行深入的沟通,通过展现更多的online服务,品牌正在引导消费者进入新的客服时代。在可以看到的未来,客服外包公司也将率先使用包括VR、智能电视等多渠道、多内容、多形式的互通方式,提供面对面高品质的品牌相关服务。

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