从信息的互联网到体验的互联网

作者:崔瀚文 | 发表时间:2017-08-07 15:10:25 0 条评论

  1994年6月1日,郑钧发行了他的专辑《赤裸裸》,其中有一首歌叫《商品社会》,歌词写道:“你变得越来越忙/物价在飞涨/可我买得更疯狂/商品社会/欲望的社会/商品社会/没有怜悯的社会……”

  1994年4月20日,中国互联网刚刚通过一条64k的专线接入世界。

  2017年,中国已经是网民规模全球第一的互联网大国,在电子商务平台上,每年有数十亿件商品在此展示,数百万个商家发布新商品,数亿消费者选购商品。随着互联网与更多传统产业开始广泛融合,基于互联网的商业行为,开始渐渐成为常态,中国也完成了从“追随者”向“引领者”的转变。

  越来越多消费者,在享受过丰盈的物质生活后,对于“商品”的欲望不再那么“赤裸裸”,而是开始升级,转为更加注重消费时内心的“感受”和整体“体验”。我想,所谓“消费者体验”这种看似主观且虚无缥缈需求的背后,其实是客户对消费每个相关环节的更高要求,以及个性化表达的期待:一方面,消费者希望有更优质售前商品介绍、售后服务、会员特权;另一方面,消费者也希望有更好的产品品质和设计理念,以及前所未有的创新产品和功能等等。此外,在新技术的推动下,购物过程本身也正在酝酿着一场“体验革命”。2016年3月17日,阿里巴巴正式宣布成立 VR(虚拟现实)实验室,并首次对外透露VR 战略:启动 “Buy+”计划,推动优质 VR 内容产出,加速 VR 设备普及,助力硬件厂商发展。2017年7月8日,阿里巴巴“无人便利店”亮相,二维码门禁、人脸识别、智能提示、支付门等等新应用均融入其中,形成全新的购物场景和体验……新的事件不断预示着新“体验”时代正在到来。

  同样,还体现在供给端。随着互联网上一整套多层次的创新创业服务体系日趋成熟,赋能有原创力、有创造力的年轻人正在找到新的事业方向和人生体验。以淘宝为例,整个为创新者服务的体系中,涵盖了从兴趣社区维护、知识产权保护、产品创意激发、开模及制造对接、品牌打造与精准营销、内容生态开放、商业机会搜寻的多个层面;孵化了以买手、达人、创客、独立设计师、匠人、红人为代表的一大批新兴创造者,随着他们在这里成长和发展起来,在他们身上可以看到,“Made in Internet”时代正在到来。关键的一点是,“创新、创意、创造”本身正是体验的高级阶段,而创造者的体验在这里开始被唤醒。因此通过创造力的解放,创造者们人性的价值会在创造中体现出来,而他们自我生成、自我体验的价值也会开始体现。

  2016年前后,全球数字经济保持高速发展,并发生一系列标志性事件:1、全球网民数达到30亿人,占到全球将近一半的人口;2、人工智能技术在大数据的哺育之下快速发展,以AlphaGo战胜李世石为代表,再次引起举世关注;3、资本市场上,美股市场上前五位市值公司首次被互联网科技公司占据;4、阿里巴巴零售平台年销售额达3万亿元,首次超越沃尔玛,平台模式、平台经济、平台组织等成为主流;5、规则层面,基于互联网而诞生的eWTP等新经济的新规则被G20公报所提及。

  数字经济发展的背后,正是以云计算、新金融、智能物流、跨境平台、电商交易等为代表的数字化商业基础设施初步建成。长期来看,新基础设施除了要为商业经营提供服务,也必将要为人们的生活提供越来越多的服务,人类将从信息的互联网,开始进入体验的互联网。

  2017年6月24日,郑钧的巡回演唱会在北京开唱,网络平台为此次演唱会进行了全程同步直播。无法到达现场的歌迷通过新的方式,在线化地体验到了郑式摇滚的魅力。

热门文章
商学院微博
商学院二维码