AI会改变传统的品牌体验吗?

发表时间:2017-10-11 11:20:25 0 条评论

  人工智能(AI)并不是新概念,早在上世纪五十年代便已有之,只是一直存在于实验室里。AlphaGo的出现,让AI再次成为关注的焦点。由于互联网的普及和大数据应用的指数级增长,AI也正将迅速从方方面面改变我们的生活。伴随着物联网技术的推广和普及,AI将彻底重新定义这个世界,包括我们对于品牌的体验过程。

  在传统的品牌体验过程中,围绕着产品的使用,我们的体验可以大致分成售前、售中、实际使用和售后。在这种模式中,依然是有形产品本身占据了中心位置,也因此形成了传统的营销理论和经济学相关理论。而在AI主导的世界里,这样的品牌体验模式将从以下几个角度被彻底改变:

  及时性。在AI的世界里,机器将比我们更加了解我们,它们可以轻易收集我们以往所有消费偏好的相关数据,甚至根据每个人的性格特征学习出TA未来的行为将会发生怎样的转变,从而预测需求。所以,在那样的世界里几乎不需要广告,每个人在任何时候产生的任何需求,总会有最合我们心意的产品和服务供我们挑选。甚至于,最高级的AI只给我们一个选择,但一定是我们最喜欢的且难以拒绝的。我们可以省去所有售前辛苦的搜寻和挑选(尤其对于那些有选择困难症的)。这一点特性,在电影《少数派报告》中已有很好的展示,只不过电影里是用于预测犯罪行为。

  产品共享性,服务差异化。 尽管现在我们看到了很多共享的模式,但是其中很多实际上只是分时租赁。在AI世界里的共享将会接管我们大部分的消费。因为我们的需求是高度可被预测的,所以我们将不再像以往那样“拥有”一件产品,我们所接受的只是满足我们某项需求的以服务为中心的整体解决方案,也因此我们的付费是按照某项服务(解决方案),而不是按照某个产品。而当我们出行的时候,也许我们将不再有必要拥有一辆汽车,AI会及时提供最符合我们心意的出行方案,可能包括汽车、自行车以及我们现在无法想象的其它交通工具。在这样的世界里,产品的品牌将变得不再重要(假冒伪劣的产品也将因为AI的存在很难在市场上立足),而在市场里竞争的是提供不同程度服务体验的品牌,形成差异化体验的原因是不同品牌拥有的不同数据源和算法。

  体验的一致性伴随着产品需求的不确定性。在某种场景下,由于我们的需求是不变的,“好”的体验的标准也是不变的,所以在AI的帮助下,不管我们碰到如何变化的情况,我们得到的体验一定在当时是“最优”选择。然而,正是由于变化莫测的情况,能够让我们获得“好”体验的产品在不同的情况下可能是完全不同的。例如,当我们和客户开完会议时,会议顺利心情舒畅,适逢天晴气爽,也许AI会为我们安排一辆单车,让我们优哉游哉地回到办公室;如果相反,会议不顺,心烦气躁,AI安排的回程选择也许就是一辆无人驾驶汽车……

  以上的预测是一个友好的AI世界可以带给我们最美好的那一部分,现实的发展有很多种可能性。AI未必像我们想象的那样美好,也许是人类打开了“潘多拉魔盒”。如果AI预测人类是友好的(永远不会拔电源),也就会友好地和人类相处下去;反之后果难以想象。至少从目前的情形看来,人类对数学掌握的程度决定了AI的先进程度,并且由于商业利益,数据壁垒似乎不可能完全打通。

  历史证明,我们在得到巨大利益的同时,往往可能付出我们原以为微不足道,实际上却是性命攸关的权利。

 

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